Política de Garantías

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¡Acá te contamos sobre nuestras garantías!

Los productos de MARTIN & FRANCO S.A.S. tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:

 

Productos y sus garantías:

Calzados:

Nuestros calzados tienen una garantía de 2 meses.

Billeteras y morrales:

Nuestras billeteras y morrales tienen una garantía de 3 meses

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

 

  • Vigencia de la garantía.
  • Factura de compra o cédula del comprador.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
  • Producto en óptimas condiciones higiénicas.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. La garantía que da Martin & Franco S.A.S.  cubre defecto en cosidos o despegue de suelas y herrajes, la garantía da comienzo con la fecha de la factura, la garantía representa una reparación del calzado mas no el cambio por un nuevo par de zapatos, esta garantía se da como aceptada por parte del cliente al recibir la factura de venta o con la guía de envío.

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

 

  • La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura y/o la guía de envío
  • El país de garantía del producto es el país de compra.
  • Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
  • El país de garantía del producto es el país de compra.

 

Condiciones de la garantía:

  • La línea de WhatsApp es 3153820397 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo gerencia@tiendamartinfranco.com
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
  • Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.

 

En caso de garantía el producto será evaluado por nuestro personal experto y el plazo de esta revisión es de 15 días hábiles después de que el producto se encuentre en nuestras instalaciones, en la Calle 127 # 14 – 54 Local Interno 104 Edificio Gradeco Plaza, Bogotá, Colombia.

El valor del envío por transportadora a nuestra sede de la garantía será asumido en su totalidad por parte del cliente y el envío de regreso de la garantía estará a cargo de Martin & Franco S.A.S. al lugar donde habite el cliente, dentro del territorio Colombiano

 

ZAPATOS:

No son motivos de Garantía:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

 

ACCESORIOS Y MARROQUINERÍA:

 

  • Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior Martin & Franco S.A.S. no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
  • De estar vigente la garantía, Martin & Franco se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto.

 

 

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Martin Franco

Zapatos y tenis hechos en Colombia